La dernière fois, je vous avez expliquer comme aborder une demande d'aide sur le Centre des communautés, et aujourd’hui je vais parler des meilleures façons de se faire aider sur le Centre des Communautés (ou sur Fandom en général).
J'espère que vous trouverez ces conseils pratiques. Vous pouvez aussi les partager avec d'autres utilisateurs s'ils ont du mal à obtenir de l'aide.
Où puis-je obtenir de l'aide ?
Tchat
Dans le cas où vous ne le saviez pas - nous avons un tchat plutôt actif sur le Centre des Communauté. Nous aidons souvent les utilisateurs qui viennent avec des questions ou des problèmes.
Le tchat est aussi un excellent endroit si vous ne savez pas où poser votre question, nous pourrons donc rapidement vous dire quel est le meilleur endroit pour poser votre question. Il arrive parfois que le tchat soit vide (ou inactif) et si tel est le cas, alors le meilleur pari est probablement le Forum.
Forum
Le principal avantage du forum sur le tchat est que les gens examinent le problème sur une longue période de temps, ils passerons aussi plus de temps à rédiger une réponse. Si vous avez une question ou un problème qui nécessite une explication détaillée, le forum est l'endroit idéal.
Je vous recommande aussi d'utiliser le forum pour les questions de codage complexes, les problèmes à long terme etc.
Cependant, il y a plusieurs points qui doivent être respecté avant et pendant usage du Forum :
- Rechercher si le problème ou la question n'a pas déjà été traité sur un autre fil, ou si la réponse ne se trouve tout simplement pas sur une page d'aide.
- Fournir un bon titre. Les fils avec juste un "AIDE" comme titre, sont susceptibles d'être ignorés.
- Décrire le principal (racine du problème) problème brièvement - avant ou après un énorme pavé de texte.
- Fournir un lien vers la page (ou les pages) du wiki dans laquelle vous avez un problème.
- Décrire les tentatives faites - Ceci est important pour éviter que les gens ne perde pas de temps sur des tentatives de résolution déjà essayé en vain.
Spécial:Contact
Certains problèmes ne peuvent être résolus que par le Staff. Voici quelques exemples :
- Certaines modifications sur votre wiki, comme le changement de nom, ou l'activation du JS
- Demander des précisions sur les conditions d'utilisation
- Les rapports de bugs.
- Des problèmes d'harcèlement ne pouvant résolus par les administrateurs locaux.
Vous pouvez communiquer avec le Staff sur Special:Contact. Si vous avez besoin de leur envoyer un message personnalisé, ou leur poser une simple question, vous pouvez utiliser Spécial:Contact/general.
Faire une recherche
Utilisation d'un site: sur une recherche Google pour trouver des pages ou des fils du Centre des Communautés
La fonction de recherche sur Fandom est bonne et utile, mais la recherche Google peut souvent s’avérer autant efficace. Vous pouvez utiliser une recherche google sur mesure, afin de limiter la recherche aux contenus du centre des communautés. Pour ce faire, ajoutez site:communaute.wikia.com sur la barre de recherche avant votre requête, par exemple, si je veux savoir ce que les gens ont écrit sur les infoboxes, j'insère : site:communauté.wikia.com infoboxes.
Vous pouvez également utiliser des "guillemets" pour rechercher des expressions exactes dans les recherches Google.
Le wiki VSTF
Le VSTF est une équipe d'utilisateurs n'aimant pas le spam et le vandalisme. Le wiki VSTF a un moyen rapide pour signaler le vandalisme et le spam sur les wikis. Si vous constatez que quelqu'un vandalise activement un wiki et qu'il n'y a pas d'administrateurs locaux actifs (par exemple) - veuillez utiliser la page Report:Vandalism.
Message individuel
Vous pouvez également utiliser le mur de discussion d'un Staff, ou des assistants, mais rappelez-vous d'une chose, en comptant sur une seule personne, cela pourrait signifier que vous allez obtenir une aide plus lente. Privilégiez donc les demandes pouvant être traité exclusivement par ces derniers. Mais encore une fois, pour toute demande d'aide, le forum est l'endroit idéal.
Blog
Il arrive parfois que certains utilisateurs fassent des billets de blog afin de demander de l'aide, ceci est une erreur, les billets de blogs sont l’œuvre d'un utilisateur, ils ne sont pas fait pour poser des questions.
Voilà, j'ai donc fais petit tour d'horizon rapide sur la meilleure façon de demander de l'aide sur Fandom. Si j'ai oublié quelque chose, n’hésitez pas à me le faire savoir dans les commentaires.