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Mains

Le Centre des Communautés est un excellent endroit pour demander de l'aide sur Fandom, et ce, uniquement grâce aux utilisateurs lambda qui apportent leurs expériences ainsi que leurs aides.

Jour après jour, les utilisateurs viennent chercher de l'aide sur le Centre des communautés, sur toutes sortes de choses. Aider peut être un travail très intense, je vais essayer d'expliquer comment aborder une demande d'aide dans ce blog.

Aide générale

  • Comprendre la question : Une des erreurs les plus communes que vous êtes enclin à faire lors de l'assistance d'autres utilisateurs est la mal compréhension de la question. Si la question est mal formulée ou pas assez précise, vous pouvez toujours leur demander plus de détails.
  • Avoir une approche polie : Toujours être poli en répondant aux questions. Le maintien d'une belle attitude tout en aidant permettra non seulement de résoudre le problème rapidement, mais aussi de laisser une belle impression du Centre des Communautés à l'utilisateur.
  • Aider le plus adéquatement possible : Toujours essayer de faire en sorte que toutes les questions posées soient répondues. Les utilisateurs ont souvent des questions restant sans réponse, assurez-vous donc d'avoir répondu à toutes les questions.
  • Ne pas résoudre le problème à la place de l'utilisateur : Une erreur commune que vous êtes susceptible de faire serait de « tout faire » à la place de l'utilisateur cherchant de l'aide. Il est toujours préférable d'aider quelqu'un à travers la résolution d'un problème, plutôt que de le faire pour lui. Cela devient particulièrement utile lorsque la question (ou le problème) est visible publiquement. De cette façon, lorsque d'autres utilisateurs verront le sujet, ils sauront résoudre eux-mêmes la question. Par contre, si malgré avoir expliqué à plusieurs reprises les démarches, l'utilisateur n'y arrive pas, il est préférable de faire le travail pour lui.
  • Être patient : Certaines personnes débutent sur Fandom, et n'en connaissent pas autant que vous. Il est donc important de rappeler qu'ils pourraient avoir besoin que vous reformulez votre explication, surtout si elle est trop compliquée et trop technique. N’hésitez pas non plus à communiquer les pages d'aides en rapport avec la question.
  • Donner des liens pertinents : Il est important de fournir des liens comme des pages d'aides ou autres, mais vérifiez si la réponse s'y trouve bien. Vous pouvez aussi relier directement la section exacte, ou citer la partie pertinente de la page d'aide à l'utilisateur (toujours en fournissant le lien).

Forum

  • Vérifier sois-même : En répondant aux questions avec des réponses dont vous n'êtes pas sûr, revérifier votre réponse avec les pages d'aide ou avec d'autres utilisateurs, afin que vous ne donniez pas des réponses inexactes.
  • Éviter les doubles posts : Toujours actualiser le fil avant de poster votre réponse pour éviter les doubles posts (même si cela est assez rare sur le Centre des Communautés). Si cela vous arrive, vous pouvez retirer votre réponse si elle est identique à la première, ou la laisser si c'est un plus.
  • Référence et liens supplémentaires : Comme dit plus, en répondant aux questions, toujours fournir des liens de référence pour davantage de lecture. Cela permet non seulement d'aider l'utilisateur, mais aussi tous ceux qui lisent ou liront la discussion à en savoir plus sur le sujet.
  • Éviter de répondre à d'anciens fils  : Il est inutile de donner des réponses pertinentes à des fils inactifs depuis un moment.
  • Ne pas supposer : Cela se passe généralement lorsque des utilisateurs demandent un script ou quelque chose de similaire. Par exemple, si un utilisateur souhaite savoir comment accéder aux catégories les plus populaires de son wiki, et que vous ne savez pas comment faire, ne répondez pas « Je ne pense pas que ce soit possible. » En effet, il est mieux pour vous de suivre ce fil et en apprendre davantage si l'utilisateur reçoit des réponses.
  • Ne répondez pas si vous ne connaissez pas la réponse : Si vous ne connaissez pas la réponse à une question, ne postez pas une réponse juste pour le plaisir de poster. Vous pouvez bien évidemment rediriger la question au Staff ou aux Assistants, mais le meilleur plan d'action serait d'attendre que d'autres utilisateurs y répondent.
  • Savoir distinguer : Le forum n'est pas seulement un endroit pour poser des questions - c'est également utilisé pour livrer des commentaires, des opinions ou toutes autres discussions générales. Il faut savoir distinguer entre les questions et les opinions légitimes. Si quelqu'un vous demande votre avis sur la couleur de la barre de navigation, vous n'allez pas lui suggérer des méthodes pour la changer. Si vous sentez absolument le besoin de contacter l'utilisateur, faites le sur son mur.


Tchat

  • Soyez disponible en principal : Toujours essayer de répondre aux questions sur le tchat principal, afin que les autres utilisateurs puissent aussi en profiter. Toutefois, si le tchat est très actif et perturbateur, et que l'aide est difficilement possible, passez en message privé. Cela vaut également lorsque l'utilisateur demande spécifiquement de l'aide en message privé.
  • Aider à obtenir de l'aide : Si vous ne pouvez pas répondre à une question ou à un problème technique, et que vous connaissez quelqu'un qui pourrait, vous pouvez le « ping ».

Je tiens à remercier chacun d'entre vous pour votre aide sur le Centre des Communautés. Comme je l'ai dit dans le début de ce blog, sans l'aide des utilisateurs, le centre des communautés serait un endroit terne où les gens ne prendront pas la peine de demander de l'aide.

Y a-t-il quelque chose que j'ai oublié ? Quels conseils pouvez-vous donner aux utilisateurs qui souhaitent aider sur le Centre des communautés (ou Fandom en général) ?

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